MMDLabo株式会社（以下、MMLabo）は、ユーザー要望を理解するためのパッケージ型アンケートメニュー「顧客分析プログラム」の提供を開始します。
顧客分析プログラムとは
「顧客分析プログラム（Customer Analysis Program）」とは、各企業が保有する顧客データ（会員情報、行動履歴）とアンケートを組み合わせて、「サービス側の価値」と「ユーザー側が求めるベネフィット」のギャップを分析するというもの。
その分析に基づいて優良顧客にインタビューを行い、新規獲得、継続促進、満足度向上、退会防止などの改善策をクライアントと伴走するプロジェクトです。
顧客分析プログラムは、マーケティングのフェーズに合わせた、以下の4つの課題を解決するためのアンケートテンプレ・分析手法を用いたメニューになっていて、調査設計からレポーティング、施策・打ち手の提案を行います。
【4つの課題】
課題1：利用までのハードルを知りたい
課題2：口コミで顧客を増やしたい
課題3：顧客に魅力が伝わっているのか知りたい
課題4：顧客の離脱を防ぎたい
顧客分析プログラムの実施フロー
顧客分析プログラムにおける調査の流れは、次のようになっています。最初に、現在の顧客がどのような点に期待してサービスの利用を開始したのか、実際に利用して価値を感じている点は何かを中心に聴取します。
これらを比較・分析することで、顧客
データとアンケートで顧客を理解。マーケティング課題を解消する「顧客分析プログラム」
IT総合スポンサーリンク
コメント