IoT時代のアフターサービス論、どうすれば「魂を込める」ことができるか

IoTが実現するデジタル化によって、特に製造業の産業構造が大きく変化する“第４次産業革命”の時代に入った。顧客の関心は、従来のようにモノが持つ「機能価値」だけではなく、モノの使用を通じて得られる「使用

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