顧客のライフタイムバリュー向上を最優先–三井住友カードのCX改革

顧客の利益を優先するマーケティングへ、戦略を180度転換させた取り組みは果たしてどういった内容なのか。三井住友カード ネットビジネス事業部長の佐々木丈也氏に話を聞いた。
Source: CNET

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