2017年に導入が進む仮想アシスタントやチャットボット、その展望は（後）（2017年に導入が進む仮想アシスタントやチャットボット、その展望は）

　大勢の顧客サービス担当者を一人前に育て、怒りで感情的になっている利用者に共感を示しながら応対する方法を身に付けさせることは、企業にとって長年の課題である。米医療保険企業のHumanaやAetnaは、

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