カスタマー・エクスペリエンスはどうすれば向上する？ ガートナーがANA事例で指南

デジタル・ビジネスの時代を迎え、企業と顧客とのチャネルは多様化し、取れる顧客データは爆発的に増加した。これらは、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の向上に寄与する反面、個人情報を適切に管理しながら、

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