ユーザー・エクスペリエンスとカスタマー・エクスペリエンスはいったい何が違うのか？

テクノロジーの進展とともに製品が高機能化し、単に性能が良いというだけでは消費者の支持が得られない時代になりました。「地球上でもっとも顧客第一の会社」をミッション・ビジョンとして掲げているアマゾンに限ら

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