顧客対応は止められない！ コロナ禍、IBMは「在宅コールセンター」をいかに実現したか

新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、2020年4月7日、首都圏を含む7都府県に緊急事態宣言が発令された。その1週間前に、すべての従業員を100％在宅勤務に切り替え、それまでと変わらない業務を提供し続

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