顧客が嫌がる電話の保留、損保ジャパン日本興亜がAIで削減（SOMPOの変革）

　顧客との接点として、重要性が高まるのがコールセンター。契約後の問い合わせやクレームにきめ細かく対応してこそ、顧客のロイヤルティが高まる。だが人手不足が厳しい折、熟練のオペレーターを十分に確保するのは

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