マニュアルや手順書を作るだけでは新たな暗黙知になってしまう（技能伝承はITにお任せ）

　時間を掛けて整備した作業手順書やマニュアル、顧客対応集。だが、いざ必要となったとき、どこを参照すればいいのかが分からず、結局、社内で活用されていない――。そんな悩みを抱える企業は多い。富士ゼロックス

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