モバイルアプリは予約成約が2倍！世界最大のホテルが「顧客中心」に注力のワケ

近年、多くの業界において重要視されているのが、「顧客体験（カスタマー・エクスペリエンス）の向上」だ。あらゆるタッチポイントで顧客のニーズを把握し、一貫性のあるメッセージやパーソナライズされたコンテンツ

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