カスタマー・エクスペリエンスとは何か？ ガートナーが650のPJから導いたこと

企業のトップは、顧客満足度をはじめとする「カスタマー・エクスペリエンス（CX：顧客体験）」に必ず配慮している。なぜならCXが向上すれば、株価も上がるからだ。しかし、ガートナーの調査によれば、具体的な行

リンク元