イプソス、第2回クレジットカード会社コールセンターの顧客体験調査の結果を発表

マーケティング

2018.07.10

＜結果の要約＞●　クレジットカード4社のコールセンターの利用時に、利用者が目的を達成するためにどの程度努力を必要としたかを指標化するカスタマー・エフォート・スコア（CES）の平均値は-4.8であった。