コンタクトセンターへのAI導入による抜本的業務改革の実現

[西日本電信電話株式会社]
１．背景
　NTT西日本は、社会の生産年齢人口減少が見込まれる中、AIの活用により生産性の向上や働き方改革を実現すべく、社内業務においてトライアルを重ねてまいりました。
具

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