顧客ロイヤルティーの指標、ネットプロモータースコアとは（前）（顧客ロイヤルティーの指標、ネットプロモータースコアとは）

　「あなたはこの企業を友人に勧めるか？」と顧客に質問し、勧める度合いを0～10点で答えてもらう。まったく勧めないなら0点、非常に強く勧めるなら10点だ。答えた点数に応じて、それぞれの顧客を「批判者」「

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