小売・銀行・家電…業界別の「顧客体験（CX）」向上、どんな目標を設定すればいいのか

企業の商品・サービスに興味を持ち、購入して、アフターサービスを受ける。その間の顧客体験（CX）は企業の売り上げやイメージに直結することから、各社は競うようにその向上に力を入れている。では今後、CX分野

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