チャットボットなどの仮想アシスタント（VCA）導入、成功の7か条をガートナーが解説

iPhoneに備わっているSiri、あるいはAndroidのGoogle Nowといった「仮想顧客アシスタント（VCA）」がその利用領域を広げている。たとえば、マイクロソフトの女子高生AI「りんな」が

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