印象がガラッと変わる！電話応対のお作法【第10回】共感的理解の効果を高める話の聞き方を押さえよう

(画像=fizkes/Shutterstock.com) こんなことで悩んでいませんか? お客様が冷めている・話に共感を示しにくいため困っている… 本連載の第３回「お客様を満足させる話の聴き方を身

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