話させ上手になる！聞き方レッスン【第11回】挨拶や依頼の伝え方を工夫しよう

(画像=PIXTA)金融機関の人と話すときに普段より緊張するというお客様は実に7割を超えるといわれています。緊張している状態では、口数も少なくなりがちです。話させ上手の行職員は、自然と会話のキャッ

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