カスタマージャーニーの作り方や分析方法をガートナーが解説 4つのプロセスに分解せよ

顧客との強力な信頼関係を築くうえで、「カスタマージャーニー」の構築とその分析は必要不可欠となる。ではこのカスタマージャーニーはどう作成すればよいのだろうか。そしてこれを分析する上で、もっとも重要なポイ

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