印象がガラッと変わる！電話応対のお作法【最終回】お客様の感情を踏まえた会話でニーズに応えよう

(画像=Pressmaster/Shutterstock.com) こんなことで悩んでいませんか? 電話をかける際や受ける際に何を重視すべきか知りたい…電話応対のスキルというと、言い回しや傾聴

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