イプソス、コールセンターの顧客体験に関する調査の結果を公表 ～ カスタマー・エフォート・スコア（CES）調査 ～

＜結果の要約＞ ●　クレジットカード7社のコールセンターの利用時にどの程度努力を必要としたかを指標化するカスタマー・エフォート・スコア（CES）の平均値は+15.7であった ●　コールセンターの利用体

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