イプソス、コールセンターの顧客体験に関する調査の結果を公表～カスタマー・エフォート・スコア（CES）調査～

マーケティング

2017.03.16

＜結果の要約＞ ●　クレジットカード7社のコールセンターの利用時にどの程度努力を必要としたかを指標化するカスタマー・エフォート・スコア（CES）の平均値は+15.7であった ●　コールセンターの利用体