(画像=PIXTA)ユニバーサルサービスの考え方をもとに、あらゆるお客様に対する接遇や店舗づくりを学びます。車いすのお客様への対応って？歩行、もしくは単独歩行が困難なお客様の中には、車いすを使用している方もおられます。そのお客様がご来店された際に、どのようなことに不便さを感じているかの一例として、次のようなことが挙げられます。高い所にある商品やパンフレットなどに手を伸ばすことが難しい通路幅が狭い、段差があるなどの理由で移動できる範囲が限られる手動の扉を1人で押し引きすることが困難な場合がある低い記帳台やローカウンターは、奥行が不十分で利用が困難な場合がある急な勾配や長距離のスロープだと腕が疲れ、1人での利用が困難な場合がある介助のご要望は個々で異なる
Source: ずーおんらいん
お客様の気持ちに“寄り添う“ ユニバーサルサービスのススメ【第3回】車いすのお客様への対応って？
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